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Hallo,

habe aus Versehen die App in den Einstellungen vom Konto getrennt. Login Versuche schlagen jetzt fehl. Im Portal steht dann das Smartphon auf inaktiv.
Kann im Portal das Smartphone auf aktiv stellen, aber trotzdem kann sich das Gerät über Email/Passwort nicht einloggen.
Wie kann ich die App wieder mit meinem Konto verbinden?

LG
Roland

Hallo Roland,

wenn Du die everHome App auf dem getrenten SmartPhone startest, musst Du die E-Mail-Adresse und das Passwort Deines everHome Kundenkontos eingeben.

Hallo Max,

genau das ist ja mein Problem. App starten und mit Email und PW einloggen. Als Fehlermeldung erschein Email/Passwort ungültig.
Habe auf dem S3 und auf dem S2 keinen Zugriff auf die App.
Im Portal erscheint nach dem fehlgeschlagenen Login als Gerätestatus inaktiv.
Im Portal unter Geräten sehe ich die Smartphones und kann auch die Geofence Funktion aktivieren.
Aber wie gesagt, kein Zugriff von den Smartphones.

LG
Roland

Hallo Roland,

verwendest du Sonderzeichen in deinem Passwort? Wenn dem so ist könntest du temporär das Passwort ändern, das Gerät registrieren und das Passwort dann wieder ändern.

Hallo Sebastian Hallo Max,

erst mal vielen Dank dafür, am Sonntag quängelige Kunden zu betreuen.
Ich verwende keine Sonderzeichen.
Ich nutze auch ein Samsung Galaxy Tab 2. Da geht es noch. Habe da auch kein Update aufgespielt.
Kurze Info noch: Support Ticket 11006

LG
Roland

Hallo zusammen,

das Problem von Roland konnten wir serverseitig beheben.